Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.198 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

Vodafone faturalı hattımda, Avrupa Her Şey Dahil Pasaport kapsamında verilen ilk 10 günlük ücretsiz kullanım bilgisini alarak hattımı bu doğrultuda kullanmaya karar verdim. Temmuz ayı ortasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile yaptığım görüşmede, özellikle Kuzey Kıbrıs’ta geçerli olup olmadığını birkaç kez sordum ve Kuzey Kıbrıs olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen paketin Kuzey Kıbrıs’ta da geçerli olduğu ve hattımı normal şekilde kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarifemi yeniledim ve hatta bu avantaj nedeniyle operatör değiştirmekten vazgeçtim.

9–13 Ağustos tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum dönemde hattımı bu anlatılan şekilde kullandım. 9 Ağustos’ta 599 TL, 13 Ağustos’ta da tekrar 599 TL olmak üzere toplam 1.198 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti SMS’leri aldım. İlk SMS’i aldıktan sonra hattımı kapattım, sonrasında tekrar açtığımda yeniden ücretlendirme yapılarak toplam 1.198 TL borç yansıtıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketinin Kuzey Kıbrıs’ta geçerli olmadığı söylendi. Aynı görüşmede temsilci, tarifeyi Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığımı sistemde görebildiğini, ancak tobi ile yaptığım eski yazışma/görüşme kaydını bulamadıklarını ve bu nedenle ücrete müdahale edemediklerini ifade etti. Ben bu bilgiyi herhangi bir üçüncü siteden veya başka bir kişiden değil, Vodafone’un kendi resmi uygulaması içindeki Vodafone hizmetinden almış durumdayım.

Vodafone’un kendi sisteminden aldığım ve birkaç kez özellikle teyit ettiğim bilgiye güvenmem sonucunda 1.198 TL tutarında mağdur ediliyorum. Tatildeyken, Vodafone’un kendi verdiği bilgiyi sorgulayıp her adımı tekrar müşteri hizmetlerine teyit ettirmek zorunda bırakılmam da tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan 1.198 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini veya fatura/hesabımdan iade edilmesini ve tobi üzerindeki ilgili görüşme kayıtlarımın teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Vodafone’un resmi uygulamasında verilen bilgilere güvenmenin bedeli tüketici için 1.198 TL olmamalıdır.