Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Aniden Gelen 500 TL Fatura

Vodafone hattım için 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketini aylık 315 TL ödeyerek kullanıyordum. 31 Ekim’de taahhüdümün biteceğini taahhüt tarihinden sadece iki gün önce öğrendim. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından yeni tarife seçeneklerine bakmak istedim ancak hatta kısıtlama olduğu, kimlik güncellemesi yapmam gerektiği ve bayiye gitmem gerektiği bilgisiyle karşılaştım. Ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen bu uyarıyı aldım.

31 Ekim’de üç küçük çocuğumla birlikte Elazığ’daki bir Vodafone bayisine gittim. Oradaki görevli beni başka bir bayiye yönlendirdi. İkinci bayideki görevli ise kimlik güncellemesiyle ilgili bir aydır sistemsel sıkıntı yaşadıklarını, birkaç kez denemesine rağmen güncellemenin yapılamadığını söyledi. Bana, bir aylığına başka operatöre geçip kimliği orada güncelleyip sonra tekrar Vodafone’a dönmemi önerdi. Ben bu kadar uğraşmak istemediğimi, taahhüt sonrası faturasız kullanımda ne kadar ödeyeceğimi sordum.

Görevli, şu an ödediğim 315 TL’lik tarifenin son günü olduğunu, taahhüdüm bittikten sonra faturamın yaklaşık 360 TL civarı geleceğini, sonraki aylarda da kullanımımın durumuna göre artıp azalabileceğini söyledi. Bu bilgiyi alınca bir ay bu şekilde ödeyebileceğimi düşündüm ve kabul ettim. Kimlik güncelleme sorunlarının ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise belli olmadığını, bir ay kadar sürebileceğini ifade etti.

Ancak eve döndükten sonra, komşumun internetine bağlı olmama rağmen, daha 24 saat bile geçmeden, hatta herhangi bir ek kullanım yapmadan telefonuma Vodafone’dan “Faturanız 500 TL’ye ulaştı” şeklinde SMS bildirimi geldi. Kullanım yapmadığım halde faturamın bu kadar kısa sürede 500 TL’ye ulaşmasını ve bayide bana 360 TL civarı bilgi verilmiş olmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bu durumda hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, son 4 hanesi 2300 olan hattıma yansıyan bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini ve bana bayide verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.