to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala, Vodafone müşteri danışmanı ile yaptığım görüşme sonucunda “eş dost kampanyasına geçiş yapmam halinde cayma bedeli yansımayacağı” açık ve net şekilde tarafıma bildirilmiştir.
Bu bilgiye güvenerek kampanyaya geçiş yaptım. Ancak buna rağmen faturama 2.080,01 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu durum tamamen müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemezdir. Eğer cayma bedeli yansıyacağı söylenecek olsaydı, kesinlikle bu kampanyaya geçiş yapmazdım.
Tarafıma yansıtılan 2.080,01 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala, Vodafone müşteri danışmanı ile yaptığım telefon görüşmesinde, sonu 0327 ile biten hattım için “eş dost kampanyasına geçiş yapmam halinde cayma bedeli yansımayacağı” açık ve net şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek ilgili kampanyaya geçiş yaptım.
Ancak bu aya ait faturamda, verilen bilginin tam aksine, 2.080,01 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ortaya çıkan bu durum, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Eğer cayma bedeli yansıyacağı açıkça söylenseydi, kesinlikle bu kampanyaya geçiş yapmazdım.
Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan 2.080,01 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafım aranmış ancak tarafıma ulaşılmadığı belirtilmiştir. Tekrar aranmayı talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu yansıtılan 2080,01 TL cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
