to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı 3 Aylık Ücretsiz YouTube Premium Teklifinde Ücret Talep Ediyor
15 Temmuz tarihinde Vodafone hattıma ait tarifemi yeniledim. Bu yenileme kapsamında Yanımda uygulamasında 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium hediyesi olduğu görülüyordu. Kampanyayı bugün aktif hale getirmek istediğimde, uygulama benden faturana yansıt özelliğini aktif hale getirmemi istedi.
Bunun ne olduğunu araştırdığımda, Vodafone anlaşmalı firmalardan yapılan satın alımlarda kullanılan mobil ödeme hizmeti olduğunu ve bu hizmetin her ay için 31,99 TL ücretlendirildiğini öğrendim. Yani 3 ay ücretsiz diye sunulan Youtube.com Premium hediyesinden faydalanabilmem için, her ay Vodafone’a 31,99 TL ödemem gerektiği ortaya çıkıyor. Bu durumun, “ücretsiz hediye” ifadesiyle çeliştiğini ve son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı bilgileri teyit ettiler. Ben öncelikle yukarıda anlattığım durumun ve kampanya koşullarının Vodafone tarafından kontrol edilip doğrulanmasını, sonrasında da taahhüt sırasında vaat edilen 3 aylık Youtube.com Premium hediyesinin hattıma gerçekten ek bir ücret olmaksızın, ücretsiz bir biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradıkları doğru ama burada hala yanıltıcı bilgi yazıyorlar, bu bir kurum kültürü galiba, sorun çözüme kavuşmadı. Rukiye isimli bir kadın beni aradı, bana burada yazdığım şikayetimi telefonda da tekrar ettirdi, ve taahhüt yenilerken yanımda uygulamasında verilen bilgiyi inkar edercesine 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium üyeliğini aktif ettirmem için faturama yansıt özelliğini açmak zorunda olduğumu, 3 aylık ücretsiz hediyemi kullanmak istiyorsam bir ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bunun çok mantıksız bir şey olduğunu anlatmaya çalıştım fakat beni dinlememekte ve anlamamakta ısrar etti. Sonuç itibarıyla sorunum çözülmedi, şikayetim sürüyor. Şayet bana taahhüt yenilerken uygulamada anlatıldığı gibi bu hediyeyi ücretsiz kullanamıyorsam cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin bitirilmesini ve Vodafone'dan ayrılmayı istiyorum.
