Vodafone Uygulamasının Yanlış Yönlendirmesi Ve Bayi Yetkisizliği Nedeniyle Mobil İmza Alınamaması

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone üzerinden mobil imza başvurusu yapmak için Vodafone uygulamasından işlem başlattım. Uygulama beni en yakın bayiye yönlendirdi ancak gittiğim bayide bu işlemi yapma yetkilerinin olmadığı, mobil imza başvurusu için kurumsal bayiye gitmem gerektiği söylendi.

İkamet ettiğim yere en yakın kurumsal bayi yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için oraya zor şartlarda ulaştım. Bayi, kolay bulunabilir bir konumda değildi, şehir merkezine çok uzak, levhası bile olmayan bir iş merkezinin ücra bir köşesindeydi. Tüm bu zahmete rağmen kurumsal bayiye gittiğimde, mobil imza işlemi yapamayacaklarını, yaklaşık 2 aydır mobil imza sisteminde sorun olduğunu ve bu nedenle işlem gerçekleştiremediklerini söyleyerek beni geri çevirdiler.

Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir firmanın gerek uygulama üzerinden yanlış yönlendirme yapması, gerekse bayilerin bu kadar hazırlıksız ve bilgisiz olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza alamadığım için iş süreçlerimi yürütemedim ve 50 bin ila 100 bin tl arasında değişen bir maddi kaybım oluştu.

Vodafone yetkililerinden, mobil imza başvuru sürecindeki sistem ve bayi kaynaklı sorunun acilen giderilmesini, mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin, özellikle de maddi kaybımın telafisi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.