Hamile Kadına 120 Kilometre Uzaktaki Bayi İle Mobil İmza Başvurusu Sorunu

Vodafone faturalı hattım için mobil imza başvurusu yapmak istedim, ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Önce bayiden yapılabileceği söylendi, bayiye gittiğimde ise “yetkimiz yok” denilerek geri çevrildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bayilerle görüşüp en geç 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra yaklaşık 4 defa müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her seferinde benzer şekilde bayilerle görüşüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat sonuç yine aynı oldu. Sonrasında başvurunun “yetkili bayi bulunamadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. En yakın yetkili bayinin 120 km uzakta olduğu söylendi ve ben 8 aylık hamileyken bu mesafeyi gitmem beklendi, buna rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Vodafone’un, mobil imza başvurumu uzaktan veya şubesiz bir şekilde tamamlamasını, mümkünse bana en yakın bayide hızlı bir şekilde işlem yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili şikayetimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.