to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasındaki Hata Gecikme Borçlarının Ödenmesini Engelliyor
Vodafone hattıma ait Şubat ve Mart ayı faturalarımı gecikmeli de olsa ödedim; ancak bu aylara ait 5 TL ve 8 TL’lik gecikme borçlarım sistemde ayrıca görünüyor ve bunları bir türlü ödeyemiyorum. Vodafone uygulamasına girmeye çalıştığımda “İşleminiz gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum, dolayısıyla uygulama üzerinden borcumu kapatamıyorum.
Bayiye gittiğimde de bu tutarları ödeyemeyeceğim, borcun aktif edilmesi gerektiği gibi ifadelerle ödeme almıyorlar. Hem uygulamadan hem bayiden sonuç alamadım; müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye bağlanamadım, bu yüzden borcumu kapatmak istememe rağmen sistem izin vermiyor.
Gecikme borcu olarak görünen 5 TL ve 8 TL’lik tutarların tarafıma uygun bir şekilde ödenebilir hâle getirilmesini, hattım üzerindeki bu borç sorununun sistemsel olarak çözülmesini ve uygulamaya girişte aldığım hatanın giderilmesini istiyorum. Ben sadece tüm borcumu ödeyip hattımı sorunsuz kullanmak istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait fatura geç ödeme bedelini Vodafone uygulaması üzerinden ödeyemediğim için, 29 Haziran Pazar günü saat 17:00 civarında Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’nin hesap numarasına toplam 21,37 TL yatırdım. Ödeme içinde yaklaşık 13 TL geç ödeme bedeli de bulunuyordu. Havale/EFT açıklama kısmına kendi hat numaramı da özellikle yazarak işlemi gerçekleştirdim ve dekontta fast sorgu numarası da yer alıyor.
Ödeme üzerinden zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda ve yaptığım ödeme sisteme düşmemiş görünüyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yapmış olduğum ödemenin fast sorgu numarası ve hat numaram üzerinden kontrol edilerek sisteminize işlenmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma ait Şubat ve Mart ayı faturalarını ödedim, fakat sistemde 5 TL ve 8 TL gecikme borcu görünüyor ve bu tutarları kod, IBAN ve e‑posta üzerinden ödemeye çalıştım ancak ödeme sistemde yansımadı. Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, hiçbir çözüm alamadım ve borcum hâlâ görünmüyor.
