Faturam Aniden 6.800 TL’ye Çıktı, Taksit İmkanı Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün 3.800 TL olarak görünen faturam bugün hiçbir açıklama yapılmadan 6.800 TL’ye çıkmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu borcu sadece tek seferde ödeyebileceğimi, taksitlendirme yapılamayacağını söylediler. Ben şu an bu tutarı bir defada ödeyemiyorum ve borcumu taksitlendirmek istiyorum.

Ayrıca hatta dair borç görünmesine rağmen yanımda “ödenmemiş faturanız yok” şeklinde bilgi veriliyor, yani sistemde de çelişkili bir durum var. 5. Aydan 6. Aya kadar ödeyemediğim faturalar nedeniyle bu şekilde birikmiş bir borç oluştuğunu düşünüyorum ancak rakamın nasıl bu seviyeye geldiği de tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Borç tutarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve bu borcun makul şekilde taksitlendirilerek ödenmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0542*****59’dur. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.