to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Paket Tanımlanmadı, 1490 TL Haksız Çekim Ve İade Bekleniyor
30.09.2026 tarihinde saat 18:53’te Vodafone mobil uygulaması üzerinden 1.490 TL tutarında sınırsız kolay paket satın alma işlemi yaptım. Uygulamada “işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı ile karşılaştım ancak hemen ardından Denizbank hesabımı kontrol ettiğimde ücretin hesabımdan çekildiğini gördüm. İşlemi aynı gün içinde iki kez denedim, birinde para çekilmedi, diğerinde ise 1.490 TL çekildi fakat hatta paket tanımlanmadı ve tutar tarafıma iade edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine üç farklı Vodafone ve iki farklı Denizbank yetkilisiyle görüştüm. Vodafone tarafı sorunun banka kaynaklı olduğunu söyleyerek bankaya yönlendirdi, banka ise ödemenin yapıldığı kurumla ilgili bir problem olduğunu, bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediğini belirtti. Her iki kurum da birbirine yönlendirdi ancak çekilen tutarın nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verilmedi.
544 *******45 numaralı Vodafone hattımın tarifesi aynı gün saat 22:53’te sona erdi. 30.09.2026 tarihinde hesabımdan çekilen 1.490 TL iade edilmediği için o gün yeni bir paket alamadım. 01.10.2026 tarihinde borç alarak hattıma yeni bir paket satın aldım ve bu paket hattıma tanımlandı. Bu nedenle artık eski işleme ait paketin tanımlanmasını istemiyorum, yalnızca 30.09.2026 tarihli ve 1.490 TL tutarındaki haksız çekilen ödemenin iadesini talep ediyorum.
30.09.2026 tarihli ve 1.490 TL tutarlı Vodafone harcamasına ait banka dekontumu da ekliyorum. Çekilen tutarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 30.09.2026 tarihinde “Kolay Paket” adı altında 1.490 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu işlemle ilgili para iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin gerçekleştirildiğini, paranın yatmış olması gerektiğini ifade ettiler fakat bankamda böyle bir giriş görünmüyor. 30.09.2026 tarihli, 1.490 TL’lik ödeme dekontum mevcut, buna rağmen sorunum çözülemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
544***65** numaralı Vodafone hattıma ait bu para iadesi gecikmesinin incelenerek, 1.490 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece dair tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde operatör değişikliğine gideceğimi ve hattımı başka bir firmaya taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda yardımcı olan müşteri danışmanına teşekkür ederim. Sorunum için yapmam gerekeni ayrıntılı bir şekilde anlattı.
