to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Geçiş Paketi Görünmüyor Ve Çelişkili Yönlendirmeler Mağduriyet Yaratıyor
Bugün itibarıyla Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Turkcell’den Vodafone’a geçenlere özel olarak sunulan 200 TL’ye 20 GB, 28 günlük paketi kullanmak istedim ancak Vodafone uygulamasında bu paket bana görünmüyor ve bu nedenle yükleyemiyorum.
Müşteri temsilcisini aradığımda önce hattıma para yüklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen talep edilen tutarı hattıma yükledim fakat ilgili paket hala uygulamada görünmedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bayiye gitmemi, gerektiği ifade edildi. Oysaki uygulamadan yüklemem gerekiyor Vodafone bunu hep yapıyor müşterisine söz veriyor müşteri hattını değiştirip Vodafone’a geçtiği zaman uygulamada o paketi göremiyor.
Sabah saat 6:00 ve 07:30civarında yaptığım bu görüşmelerde, aynı kampanya için farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması beni mağdur etti.
Vodafone’a geçiş sebebim bu kampanyadan yararlanmak olduğu için, yetkili birimin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve Turkcell’den Vodafone’a geçenlere özel 200 TL’ye 20 GB, 28 günlük paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı tekrar Turkcell’e geri taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilileri telefonla arayıp tarafıma dönüş yapıp. Bu sıkıntıyı gidermedikleri takdirde. Hemen gün içinde gidip hattımı derhal Turkcell’e geçiriyorum.
Geçiş yapıp hat açıldığı zaman. Diyorlar ki: Tl yükleyin paket orada görünür. Tl yüklüyoruz paket görünmüyor. Vodafone temsilcileri herhalde. Müşteri geçiş yapınca pakette yükleyince. İş tamamdır zannediyorlar. Fakat unuttukları nokta şu: siz geçiş yapan müşteriyi aldatırsanız. Müşteri sizin gözünüzün yaşına bakmaz. Hemen anında diğer operatöre geçiş yapar. Hele siz Vodafone yetkileri bugün gün içinde bana dönüp bu hatayı telafi etmeyin bakın bakalım ben hattımı Turkcell’e nasıl taşıyorum. Bu duyguyu size nasıl yaşatıyorum. Yoksa siz şöyle mi zannediyorsunuz: Nasıl olsa müşteri tl yükledi diğer operatöre de geçiş yapamaz. İçindeki tl’si ile mecburen oradan bir paket alır diye düşünüyorsanız hiç kusura bakmayın. 
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilileri sıkıntıyı halletmediler. Kelime oyunu yaptılar. Neymiş geçiş tarifesi uygulamada görünmüyorsa. O zaman yapacak bir şey yok diyorlar. Böylede bir akıl tutulması. Nasıl yapacak bir şey yok. Hem geçiş yapana kampanya yapıyorsunuz. Sonra müşteri hattını taşıyınca, kampanyayı vermiyorlar. Bu müşteriyi aldatmaktır. Sizler müşterinin hakkını gasp ediyorsunuz. Bu kul hakkıdır. Hakkımızı size haram ediyorum. Allah bu mağduriyeti sizlere sonuna kadar yaşatsın.
Kaç gün oldu. Vodafone yetkilileri arayıp da, geçiş paketini hâlâ tanımlamadılar. Allah bizim hakkımızı onların yanına bırakmasın. Bizi mağdur ettikleri gibi. Allah onlara mağduriyet yaşatsın. Kazançlarına bereket vermesin.
Vodafone firması hem insanları mağdur ediyor. Hem insanların parasının hakkının üzerine yatıyor. Bizler de Vodafone’un yaptığı bu eylemleri. Buradan anlattığımız zaman. Vodafone firması aşağıdaki ekran görüntüsündeki gibi. Kopyala yapıştır paylaş gitsin bir cevap vererek geçiştiriyor. Sonuç ne? Sonuç koskoca boş. Bütün Vodafone kullananların sıkıntısı devam ediyor. Bu noktada Vodafone üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiyor. Kul hakkı ihlali yapıyor. Fakat bu kul hakları kıyamet günü Vodafone’da çalışanların sahibine bela olacaktır.
