Vodafone Uygulamasında Geçiş Paketi Görünmüyor Ve Çelişkili Yönlendirmeler Mağduriyet Yaratıyor

Ömer · 2026-03-30T08:02:08+03:00

Bugün itibarıyla Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Turkcell’den Vodafone’a geçenlere özel olarak sunulan 200 TL’ye 20 GB, 28 günlük paketi kullanmak istedim ancak Vodafone uygulamasında bu paket bana görünmüyor ve bu nedenle yükleyemiyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda önce hattıma para yüklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen talep edilen tutarı hattıma yükledim fakat ilgili paket hala uygulamada görünmedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bayiye gitmemi, gerektiği ifade edildi. Oysaki uygulamadan yüklemem gerekiyor Vodafone bunu hep yapıyor müşterisine söz veriyor müşteri hattını değiştirip Vodafone’a geçtiği zaman uygulamada o paketi göremiyor. Sabah saat 6:00 ve 07:30civarında yaptığım bu görüşmelerde, aynı kampanya için farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması beni mağdur etti. Vodafone’a geçiş sebebim bu kampanyadan yararlanmak olduğu için, yetkili birimin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve Turkcell’den Vodafone’a geçenlere özel 200 TL’ye 20 GB, 28 günlük paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı tekrar Turkcell’e geri taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Vodafone yetkilileri telefonla arayıp tarafıma dönüş yapıp. Bu sıkıntıyı gidermedikleri takdirde. Hemen gün içinde gidip hattımı derhal Turkcell’e geçiriyorum.

Ömer

Geçiş yapıp hat açıldığı zaman. Diyorlar ki: Tl yükleyin paket orada görünür. Tl yüklüyoruz paket görünmüyor. Vodafone temsilcileri herhalde. Müşteri geçiş yapınca pakette yükleyince. İş tamamdır zannediyorlar. Fakat unuttukları nokta şu: siz geçiş yapan müşteriyi aldatırsanız. Müşteri sizin gözünüzün yaşına bakmaz. Hemen anında diğer operatöre geçiş yapar. Hele siz Vodafone yetkileri bugün gün içinde bana dönüp bu hatayı telafi etmeyin bakın bakalım ben hattımı Turkcell’e nasıl taşıyorum. Bu duyguyu size nasıl yaşatıyorum. Yoksa siz şöyle mi zannediyorsunuz: Nasıl olsa müşteri tl yükledi diğer operatöre de geçiş yapamaz. İçindeki tl’si ile mecburen oradan bir paket alır diye düşünüyorsanız hiç kusura bakmayın.