to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulama Sorunları Yüzünden Yanlış Tarifeye Geçtim Mağduriyetim Giderilmiyor
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ve Vodafone uygulamalarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir senedir uygulamalara hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, nadiren girebildiğimde ise işlem yapamıyorum. Bu nedenle hat ve tarife işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yönetemiyorum ve hizmetten verim alamıyorum.
Bu süreçte yanlışlıkla uygulama üzerinden daha pahalı bir tarifeye geçiş yaptım. Hemen ardından bunun yanlışlıkla olduğunu belirterek müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak eski, daha uygun tarifeme geri dönüş yapmadılar. Hem uygulamadan kaynaklanan erişim ve işlem sorunları yaşıyorum hem de buna rağmen daha yüksek tarifeler için fahiş sayılabilecek ücretler ödüyorum. Uygulama düzgün çalışmadığı için tarifemi ve kullanımımı da doğru şekilde kontrol edemiyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdurum.
Vodafone’dan, öncelikle mobil uygulama giriş ve işlem sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, ardından da yanlışlıkla geçtiğim tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya eski uygun tarifeme geri alınmak ya da bu süreçte ödediğim yüksek ücretler için tarafıma makul bir iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum. Yeterli hizmet alamadığım halde yüksek fatura ödemek istemiyorum; sorunumun incelenip tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini bugün, yaklaşık 15–20 dakika önce arayıp tarifemin son günü olduğunu, verilen fiyatın yüksek geldiğini belirterek yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak görüştüğüm temsilci böyle bir birim olmadığını, sadece hat iptali ve faturalı hattı geçiş birimi olduğunu söyleyerek oraya aktardı.
Aktarıldığım hatta müşteri temsilcisinin söylediği fiyatla, faturaya yansıyacağı belirtilen fiyat arasında fark olduğunu gördüm; biri 399 TL civarındayken diğerinin 400 küsurlu bir rakam olduğu ifade edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ısrarla uzman ekibe bağlanmak istediğimi belirttim. Uzman ekibe bağlandığım sırada ise görüşme esnasında telefon yüzüme kapandı ve kimse geri dönüş yapmadı. Hattım Bursa Osmangazi’de çekiyor, açık alanda sayılırız, bağlantı sorunum yok.
Önceden aramalardan sonra geri dönüş yapılırken, şimdi telefon konuşması kesilmesine rağmen aranmadım. Vodafone’un bu süreçte şeffaf davranmadığını, müşteri temsilcilerinin üst birime bağlama konusunda isteksiz ve ısrarcı şekilde engelleyici davrandığını düşünüyorum.
Talebim, öncelikle yüzüme kapanan çağrı sonrası neden geri dönüş yapılmadığının açıklanması ve tarafıma net, tutarlı ve şeffaf bir fiyat bilgisinin verilmesidir. Ayrıca belirtilen yüksek fiyatın yeniden değerlendirilerek makul bir indirim yapılmasını, mümkünse daha uygun bir tarifeyle devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. İlgili hattın numarası 546*19*285’tir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba hala bir dönüş olmadı
