to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone hattımda yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle hem uygulama üzerinden işlem yapamıyor hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Vodafone uygulaması üzerinden ek internet paketi almak istedim ancak sürekli hata veriyor, bu yüzden ek paket alamadığım için internetsiz kaldım. Uygulamadaki hata nedeniyle tarife değişikliği denemek zorunda kaldım, fakat yaptığım tarife değişikliği de hatta hiç yüklenmedi ve iptal de edemiyorum.
Bu sorun yaklaşık 2 saatten uzun süredir devam ediyor ve özellikle iş yerinde internet kullanmam gerektiği için ciddi şekilde zor durumda kaldım. Uygulama ve tobi üzerinden denemelerim sonuç vermeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece kayıp-çalıntı ve ev interneti hakkında işlem yapabileceğimi söyleyen bir sesli yanıtla karşılaşıyorum. Yaşadığım hata ne uygulamada çözülüyor ne de çağrı merkezinden destek alabiliyorum.
Bu teknik aksaklık yüzünden tarifemi aşmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle yüklü bir fatura tutarı ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Uygulamadaki ve müşteri hizmetlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, hattıma geçirmeye çalıştığım tarifenin veya ek paketlerin doğru şekilde tanımlanmasını ve bu sorun nedeniyle oluşacak ya da oluşabilecek tüm fazla kullanım ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık 3 saattir hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapamıyor hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulamada ek paket alma, tarife değişikliği ve internet aşımı ile ilgili işlem yapmak istediğimde sürekli hata ekranlarıyla karşılaşıyorum.
Uygulamada üzgün robot ikonlu “teknik bir sorunla karşılaştım, çözmeye çalışıyorum, bir süre sonra tekrar dener misiniz” ve sayfanın bakımda olduğuna dair uyarı ekranları çıkıyor. Defalarca denememe rağmen sorun devam ettiği için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve müşteri temsilcisine de bağlanamadığım için destek alamıyorum.
Hem Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu teknik sorunun acilen çözülmesini hem de bu süreçte yaşadığım aksaklık ve kullanım kısıtı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
