Vodafone Uygulama Boş Kalıyor Ve Müşteri Temsilcisinin Aşağılayıcı Tutumu

Vodafone mobil hattımda Vodafone Happy ve hediye çarkı kısmına giremiyorum, tobi üzerinden mesaj gönderemiyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekran boş kalıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorun üzerine 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:29’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci Tuğba isimli kişiydi. Bana uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi, ben de aynen tarif ettiği şekilde uygulamayı sildim ve tekrar yükledim ancak sorun aynı şekilde devam etti. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uygulamayı silmediğimi söyleyerek bana adeta iftira attı ve yalancı muamelesi yaptı.

Görüşme sırasında ses tonundan ve hitap şeklinden açıkça hissedilen şekilde aşağılayıcı bir tavırla konuştu ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Yıllardır hattım faturalı olarak Vodafone’da kayıtlı olmasına rağmen, böyle bir üslup ve suçlayıcı tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve başka operatöre geçmeyi düşünür hale getirdi.

Aradığım görüşmenin tarih ve saati bellidir, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, bana karşı kullanılan üslubun ve “uygulamayı silmediniz” şeklindeki asılsız ithamın incelenmesini istiyorum. Uygulamadaki erişim sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bana yapılan bu saygısız ve suçlayıcı yaklaşım için de gerekli işlemlerin yapılarak, bu temsilciye sadece uyarı değil, Vodafone markasının itibarı için gerekirse iş akdinin feshedilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.