Vodafone Ümraniye Şerifali Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Çelişkili Açıklama

Vodafone faturalı hattımda bugün 18:00’den beri ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam 19:00 civarında İstanbul Ümraniye Şerifali Mahallesi’ndeki evime geldiğimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor, arama yapamıyor, aramalara cevap veremiyor ve temel iletişimimi bile sağlayamaz hâle geliyorum. Evimde kullandığım hattımla bu kadar temel bir hizmeti alamamak beni gerçekten zor durumda bırakıyor.

Sorunu yaşar yaşamaz çağrı merkezini aradım. İlk görüşmede herhangi bir sorun olmadığı söylendi; bu yanıtla yetinmeyip ısrarla detaylı şekilde anlattığımda ise bu kez baz istasyonunda çalışma olduğu söylendi. Aynı gün içinde hem “sorun yok” denmesi hem de ısrar edince “çalışma var” denmesi çelişkili bir durum oluşturdu ve mağduriyetimle ilgili güven verici, net bir açıklama alamadım.

Günlük işlerimi, acil durumlarda ulaşılabilir olmayı ve ailemle iletişimimi bu hat üzerinden sağlıyorum. Çekim olmadığı için aranamadığım ve kimseyi arayamadığım bu saatlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi adeta iletişimden tamamen kopmuş hissediyorum. Bu nedenle, yaşadığım çekim sorununun acilen giderilmesini, baz istasyonunda gerçekten bir çalışma varsa bunun süresi ve etkisi hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemi, sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse de taahhüdüm kapsamında hattım için cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.