Vodafone Ücretsiz Durma Özelliği Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşım Ücretlerinin İptali

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Yeni Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifemde tarife değişikliği yaptığım dönemde, yaklaşık 7 ay önce, uzman birimden görüştüğüm görevli arkadaş hattıma ücretsiz durma özelliğinin aktif edildiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı bu şekilde kullandım.

Ancak birkaç gün önce film izlerken peş peşe Vodafone’dan SMS’ler almaya başladım. Önce internet paketimin bittiğine dair mesaj geldi, ardından sırasıyla 240 TL ve 290 TL şeklinde ücretlendirmeye gidildi ve toplamda 530 TL civarında bir aşım ücreti yansıtıldığı bilgisi verildi. Daha sonra durma özelliğinin aslında aktif olmadığını veya iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz durma özelliğini tekrar aktif ettiklerini söylediler; fakat buna rağmen tarifemin aşıldığı ve hattıma ücretli ek internet paketi tanımlandığı mesajları gelmiş durumda. Ben hattımda ücretsiz durma özelliği olduğu söylenmesine güvenerek kullanım yaptım, bu nedenle bu aşım ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, yanlış bilgilendirme ve durma özelliğinin zamanında devreye alınmaması nedeniyle oluşan yaklaşık 530 TL’lik tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.