Türk Telekom Yanıltıcı Pop‑Up Sonucu Yetkisiz Jetders Aboneliği Ve 99 TL İade Talebi

0535*****99 Türk Telekom mobil hattım için 20.10.2026 tarihinde saat 12:35 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden internet ek paketi satın alma işlemi yaparken, uygulama ekranında aniden beliren ve yanıltıcı şekilde konumlandırılmış bir pop‑up/banner reklamı kapatmaya çalıştığım esnada iradem ve bilgim dışında “Jetders” isimli yaklaşık aylık 99 TL tutarındaki servise abonelik başlatılmıştır. Faturalı hat kullanıcısıyım ve bu abonelik 20.10.2026 tarihli işlemle hattıma 99 TL olarak yansıtılmıştır.

Aileme veya şahsıma ait herhangi bir eğitim ihtiyacı ya da çocuğum bulunmamaktadır; bu nedenle söz konusu hizmetle hiçbir ilgim yoktur. Bu aboneliğe yönelik açık bir onayım, bilinçli bir satın alma kastım kesinlikle yoktur. Uygulamanın arayüz tasarımı, kullanıcıyı yanlış yönlendiren adeta yanıltıcı abonelik (Dark pattern) niteliğinde bir yapıda olduğundan iradem fesada uğratılmış ve bu abonelik bilgim dışında başlatılmıştır.

Durumu fark eder etmez 444 1 444 üzerinden Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaklaşık 16 dakikalık görüşmede olayı ayrıntılı biçimde anlattım, hizmeti hiç kullanmadığımı ve derhal caymak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında aboneliğin iptal edilebileceği, ancak 99 TL tutarındaki ücretin kesinlikle iade edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Hiçbir şekilde yararlanmadığım, açık rızam olmadan ve yanıltıcı arayüz tasarımı ile hattıma/faturama yansıtılan bu ücretin tahsil edilmesi hukuka, ilgili mevzuata ve dürüstlük kurallarına aykırıdır.

Yukarıdaki nedenlerle, iradem dışında başlatılan Jetders ve benzeri tüm katma değerli servis aboneliklerimin derhal iptal edilmesini, iradem dışında ve yanıltıcı yönlendirme sonucu kesilen 99 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.