to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tobi’nin Yanıltıcı Çark Hakkı Bilgilendirmesi Ve Mağaza Şartı Çelişkisi
Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden bana “mağazalarımızda Artı 1 Çark çevirme hakkınız var” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve bu hafta için Çark hakkımı kullandığım yazdı. Bunun üzerine dün sabah Ankara Keçiören’deki Vodafone mağazasına gittim.
Mağazadaki görevli, sistemden böyle bir işlem yapamadıklarını, ancak başka bir işlem yaparsam yapılabileceğini söyledi ve bu nedenle Çark hakkımı tanımlamadı. Oysa tobi üzerinden gelen mesajda herhangi bir işlem yapma şartı belirtilmiyordu, buna rağmen mağazada ek bir şart öne sürülmesi beni müşteri olarak açıkça yanılttı.
Vodafone’dan, tobi üzerindeki bu hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini, bana ek Çark çevirme hakkı tanımlanmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve genel olarak müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için sistemlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
