Vodafone Temsilcisinin Saygısız Üslubu

21 Temmuz saat 11.16 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek/TOBİ kanalından S**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, son derece saygısız ve iğneleyici bir üslupla karşılaştım.

Temsilci S****, bana yardımcı olmak ve kurumsal standartlara uygun, açıklayıcı bilgi vermek yerine, “Farklı bir uygulamadan aldığınız hizmetin karşılığı olan 1.251 TL'nin mi iadesini yapalım yoksa kendinizin onayladığı ek paketin mi?” şeklinde küçümseyici, itham edici ve müşteriyle polemiğe giren bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak talebimi ya da memnuniyetsizliğimi dile getirme hakkım varken bu tarz yargılayıcı ve azarlar bir üsluba maruz kalmam, Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vodafone gibi büyük bir markanın, müşterilerle birebir iletişim kuran temsilcilerinin temel nezaket, saygı ve profesyonellik kurallarına titizlikle uymasını bekliyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir üslubun tekrarlanmaması için eğitimsel ve idari adımların atılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir dille net bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.