to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarifi İçin Sosyal Destek İndirimi Uygulanmadı
Vodafone mobil hattımda kullanmakta olduğum tarifeyle ilgili olarak sosyal destek indiriminin faturalarıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne geçişimde, sosyal destek paketi kapsamında yüzde 20–25 oranında indirim uygulanacağı ve bu nedenle tarife ücretimin yaklaşık 750 TL civarında olacağı tarafıma söylendi ve SMS ile de 775,65 TL civarında bir tutar bilgisi geldi. Ancak normal fiyatı 1.145 TL olan tarife için son iki fatura döneminde yaklaşık 1.047 TL ücretlendirildiğimi görüyorum.
Sosyal destek indiriminin söz verildiği şekilde faturalarıma yansıtılmaması nedeniyle beklediğimden daha yüksek ödeme yapıyorum. Uygulama üzerinden ve gelen faturalarımda bu fark açıkça görülüyor ve iki dönemdir bu şekilde devam ediyor.
Vodafone’dan, hattımın başlangıçta taahhüt edilen ve sosyal destek indirimi uygulanmış tarife ücreti üzerinden devam etmesini ve son iki fatura döneminde benden fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben Kadir Çelebi, Vodafone’a kayıtlı 0534***1936 numaralı mobil hattımda engelli birey olduğum için uzun süredir sosyal destek paketlerinden faydalanıyordum. Bu yıl temmuz ayında tarife sürem bittiği için Vodafone tarafından telefonla aranarak yeni tarife teklifi verildi. Görüşmede özellikle sosyal destek paketinden yararlanmaya devam etmek istediğimi belirttim ve bu kapsamda bana, indirimle birlikte aylık yaklaşık 747 TL ödeyeceğim söylendi. Bu fiyat üzerinden onay verdim.
Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir ay bana söylenen tutarda fatura çıkmadı. İlk ay yaklaşık 1.247 TL, sonraki aylarda ise her seferinde yaklaşık 1.047 TL ödedim. Daha sonra bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, bu şikayet üzerine arandığımda faturamda 300 TL civarında bir indirim olacağı ve tutarın düşeceği ifade edildi. Buna rağmen son gelen faturam yine yaklaşık 1.017 TL olarak yansıtıldı ve hâlâ bana telefonda taahhüt edilen 747 TL civarındaki sosyal destekli tarife ücretine düşürülmedi.
Ben engelli birey olarak yıllardır sosyal destek indirimi ile tarifelerden faydalanıyorum ve bana telefonla onaylattığınız kampanyanın şartlarına uygun faturalandırma yapılmasını istiyorum. Telefonda verilen teklifin gereğinin yerine getirilmesini, temmuz ayından bu yana tarafıma çıkarılan yüksek faturaların gözden geçirilerek düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların hattıma iade veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
