Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Engelli İndirimi Şartı Nedeniyle Fazla Faturalandırma

Vodafone hattım için 08.06.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne geçiş yaptım. Uygulamada tarifenin ücreti 840 TL olarak görünüyordu ve alttaki detay kısmında sosyal destek kapsamında tarifeme yüzde 25 indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu. Bu nedenle hem ekran görüntüsünü aldım hem de emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede özellikle fiyatı sordum ve bana faturamın 630 TL geleceği, bu fiyattan yararlanabileceğim söylendi; bunun üzerine gönül rahatlığıyla tarife değişikliğini onayladım. Ancak Temmuz ayına ait faturam geldiğinde yaklaşık 867 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu indirimden sadece engelli raporu sunulursa yararlanılabileceği, aksi halde geçerli olmadığı söylendi.

Tarife değişikliği öncesinde yaptığım görüşmede engelli raporu şartı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece faturamın 630 TL geleceği söylenerek onayım alındı. Ben de bu bilgiye ve uygulamadaki yüzde 25 indirim ibaresine güvenerek geçiş yaptım. Sonrasında ekran görüntüsünü e‑posta ile ilettim ve görüşme ses kaydının incelenmesini talep ettim. Sözde ses kayıtlarının incelendiği ve bana dönüş yapıldığı söylenmiş, ancak ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem uygulamadaki bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Uygulamadaki sosyal destek kapsamında yüzde 25 indirim ibaresi ve görüşmedeki 630 TL’lik fiyat bilgisinin dikkate alınarak faturamın buna göre düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve ses kayıtlarımın tarafsız şekilde tekrar incelenerek bununla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.