to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Ve Fazla Fatura
Vodafone mobil hattımla ilgili olarak 30 Haziran saat 18:00 civarında Vodafone’dan arandığını belirten bir kişiyle görüştüm ve tarifemin 440 TL üzerinden yenileneceği söylendi. Telefonda verilen bilgilere göre onay verdim ve tarifemin bu tutar üzerinden devam edeceğini düşündüm.
Ancak sonraki faturam 997 TL olarak geldi. Tarife yenilemesi sırasında ek bir paket, ek ücret veya onaylamadığım herhangi bir işlemden bahsedilmedi. Yüksek fatura ile karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aramadıklarını, böyle bir görüşme yapmadıklarını söylediler. Hem telefonla aranıp onay alınması hem de sonrasında bu görüşmenin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un, telefonda bana bildirilen 440 TL tutarındaki bedeli esas alarak faturamı 440 TL’ye indirmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba
Maalesef çözülmedi
Halen yüksek fatura bugün ödedim 100 TL indirim yaptık dediler onu da yapmadılar
Hep aynı mesaj bur haftadır çok mu zor normal faturaya çevirmek
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtilerek Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, mevcutta 320 TL ödediğim paketimin 440 TL’ye yenileneceği söylendi ve ben bu teklife onay verdim. Ancak daha sonra sistemsel hata olduğu, paket geçişimin gerçekleşmediği ve Temmuz faturama 997 TL yansıtıldığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu, faturamda indirim yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Hatta 100 TL indirim uyguladıklarını ifade etmelerine rağmen faturamda herhangi bir indirim görünmedi ve ben faturayı son ödeme gününde 997 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte her gün tarafıma SMS göndererek “çözeceğiz” şeklinde bilgilendirme yapmalarına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Vodafone’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durumda, benden fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 560 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
