Vodafone Tarife Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Avantaj Eksikliği

Vodafone’da üzerime kayıtlı, sonu 2406 ile biten faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife kapsamında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve taahhüt dönemimde aylık 182 TL + vergiler olarak ücretlendiriliyordum.

Taahhüt sürem sona erdikten sonra aynı içerikteki paket için bir aylık dönem kapsamında devam ettiğim ve tarafıma bu kez 370 TL + vergiler üzerinden yeni fiyat sunulduğu farklı kanallar üzerinden iletildi. SMS, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma aynı tarife için bu yeni fiyat bildirildi.

Burada özellikle vurgulamak istediğim husus, bu fiyat artışına rağmen tarafıma daha yüksek internet, dakika veya SMS içeren herhangi bir yeni paket ya da ek avantaj sunulmamasıdır. Yine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip bir tarife için ödediğim ücretin 182 TL + vergilerden 370 TL + vergilere çıkarılması, aynı hizmet için yaklaşık %103 oranında bir fiyat artışı anlamına gelmektedir.

Mevcut bir Vodafone müşterisi olarak, herhangi bir ek hizmet, avantaj veya iyileştirme olmaksızın aynı içerikteki tarifenin ücretinin iki katından daha yüksek bir seviyeye çıkarılmasını makul ve hakkaniyetli bulmuyorum. Uzun süreli müşterilerin taahhüt yenileme dönemlerinde bu denli yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyeti açısından da ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu nedenle Vodafone’dan, sonu 2406 ile biten hattım için mevcutta ödediğim 182 TL + vergiler seviyesine yakın, mevcut müşteriye özel ve makul bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı paket için neden bu derece yüksek bir fiyat artışı uygulandığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Konunun çözüme kavuşturulmaması ve makul bir teklif sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, aynı zamanda hattımı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendireceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un müşterisini korumaya yönelik, makul ve hakkaniyetli bir teklif sunarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.