Vodafone Tarife Yanıltması, Sosyal Medya Ücretlendirmesi Ve Çözüm Talebi

16.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarifemin bitmek üzere olduğu, aynı tarifeyi devam ettirebilecekleri söylendi. Ben de mevcut kullandığım tarifenin aynısını yapmaları halinde kabul edeceğimi belirttim. Görüşmede tarafıma 20 GB internet, Vodafone içi sınırsız konuşma, sabit hatlarla 1000 dakika ve sosyal medya için WhatsApp, Instagram, Facebook kullanımının internet paketimden düşmeyeceği bilgisi verildi. Emin olmak için görüşmeden sonra 542’yi bizzat arayıp tekrar teyit aldım.

Ancak bana söylenenle faturama yansıyan tarifenin uzaktan yakından ilgisi yok. Sosyal medya kullanımlarım internet paketimden düşüyor ve hattım 0543*****53 üzerinden aylık 520 TL ücretlendiriliyorum. Vodafone tobi üzerinden de “Hatalı/Eksik Ücret Bilgilendirmesi” konulu talep açtım, müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ancak her seferinde böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Tarife satışında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ses kayıtları incelendiğinde bana ne vaat edildiği açıkça görülecektir. Talebim, bana telefonda söylenen şartlardaki tarifeye geri döndürülmem, haksız ve hatalı olarak yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.