Shelove'dan İade Talebine Cevap Alınmıyor

Shelove isimli Instagram sayfasından Ugg Ultra Mini Classic krem bot ve Ugg Ultra Mini Classic kahverengi bot satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğim için yaklaşık bir hafta önce sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebimin başarıyla alındığına dair onay ekranı da tarafıma gösterildi. Ancak o günden bu yana firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İade sürecimle ilgili ne telefonla ne de yazışma yoluyla bilgilendirme almadım, talebim askıda kalmış durumda. Shelove markasından sipariş numarası 397 olan alışverişime ait iade talebimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.