Trendyol WhatsApp Bildirim Kampanyasında 100 TL Kupon Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol’un WhatsApp bildirim izni kampanyası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Geçtiğimiz perşembe günü, WhatsApp bildirim izinlerini açmam halinde 24 saat içinde 100 TL indirim kuponu tanımlanacağı ve bu kuponun da 48 saat içinde kullanılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine özellikle bu kampanya için izin tercihlerimde WhatsApp’a onay verdim.

Daha sonra Trendyol’dan, izin tercihlerimi güncellediğim için kuponumun tanımlandığına dair bir bildirim aldım. Mesajda kuponun tanımlandığı açıkça belirtiliyor ve detaylar kısmına tıklayarak bu kuponu görüntüleyebileceğim anlaşılıyordu. Ancak detaylara tıkladığımda beni kupon ekranına değil, doğrudan Trendyol’un ana sayfasına atıyor ve hesabımda tanımlı tek bir kupon dahi görünmüyor. Bugün ise kampanyaya göre kuponu kullanmam gereken son gün ve buna rağmen ortada kullanılabilir bir kupon yok.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri temsilcileri ile görüştüğümde kampanyadan tamamen habersiz olduklarını, sistemden de bir çözüm üretemediklerini gördüm. Verilen bir söz var, ortada yazılı bir kampanya var ama iş uygulamaya gelince kimsenin konudan haberi yok, hiçbir sorumluluk alınmıyor. Koskoca Trendyol’un 100 TL’lik bir kupon için müşterisini bu şekilde oyalaması, yanıltması ve ortada bırakması gerçekten kabul edilemez.

Bu kampanya ile müşteriler açıkça beklenti içine sokuluyor, sonrasında da ne kupon düzgün şekilde kullanılabiliyor ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm geliyor. Bu tutumu hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

WhatsApp kampanyası kapsamında taahhüt edilen 100 TL indirim kuponumun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, yaşadığım erişim ve iletişim problemi nedeniyle kullanım süresinin uzatılmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu kampanyanın derhal gözden geçirilmesini talep ediyorum.