to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretindeki Aşırı Artış Ve BTK Yasal Zam Sınırının İhlali
Vodafone mobil hattım için kullandığım “Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB Tarifem Paketi”nin ücreti, taahhüdümün bitmesiyle birlikte bu dönemde 370 TL civarından 1.150 TL’ye yükseltildi. Bu artışın, BTK’nın belirlemiş olduğu yüzde 33’lük zam sınırının çok üzerinde olduğunu görüyorum. Söz konusu sınıra uyulması halinde ödemem gereken tutarın yaklaşık 500 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut bir açıklama sunulmadı. Ne makul bir tarifeye geçirildim ne de bu fatura tutarıyla ilgili bir düzeltme yapıldı.
BTK düzenlemeleri doğrultusunda yasal zam sınırının uygulanmasını, Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifemin ücretinin yüzde 33 zam kuralına göre yaklaşık 500 TL seviyesine çekilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de bu çerçevede faturalandırılmayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Defalarca kez görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ama arayan temsilci çok güzel ve hızlı şekilde sorunu çözdü kendisine çok teşekkür ediyorum
