Fahiş %300 Zamla Sınırsız Sosyal Red'li Tarife Mağduriyeti

Vodafone hattımda uzun süredir Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen sene taahhüdüm yenilenirken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarifemin onayını vermiştim; buna rağmen süreçte mağdur edici bir yaklaşım sergilendi. Bu yıl tarife yenileme döneminde ise herhangi bir ek hizmet almadan, sadece mevcut tarifeme devam etmek istediğim halde, tarifeme yaklaşık yüzde 300’e varan zam uygulanmak isteniyor.

Geçen dönem 321 TL ödediğim tarifenin yeni dönem için en az 680 TL gibi fahiş bir ücrete çıkarılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu yüksek artış ve daha önce yaşadığım mağduriyetle ilgili durumu anlattım; ancak tarafıma sadece 2 GB hediye paket tanımlanarak konu geçiştirildi, somut bir çözüm veya makul bir teklif sunulmadı. Hattım şu anda aktif kullanımda ve sırf bu sebeple hattımı kapatma ya da başka operatöre taşıma noktasına gelmiş durumdayım.

Vodafone’dan, taahhüt yenileme sürecinde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, makul ve önceki ödemelerimle uyumlu bir ücretlendirme yapılmasını, geçen seneden bu yana yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma adil bir tarife ve fiyat sunulmasını talep ediyorum.