Vodafone Tarife Tekliflerinde Çelişki Ve Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifesini aylık 330 TL ödeyerek kullanmaktayım. Yaklaşık 1 yıldır bu tarifedeyim ve taahhüdümün 10 gün sonra biteceği tarafıma bildirildikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni tarife teklifleri sunuldu. Telefon görüşmesinde bana, en düşük tarifenin 580 TL olduğu, mevcut ödediğim ücretin çok üzerine bir rakamdan devam edebileceğim söylendi.

330 TL zaten benim için yüksek bir bedelken, en düşük teklifin 580 TL olması makul gelmedi. Buna rağmen çözüm uzmanı, en uygun seçenek olarak 580 TL’lik, sınırsız sosyal paketi ve Vodafonelilerle sınırsız konuşma içeren 40 GB’lik bir tarifeden bahsetti. O anda kararsız kaldığım için bu teklifi hemen onaylamadım. Karar verip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez böyle bir tarifenin sistemde mevcut olmadığı, bana bu şekilde bir teklif verilemeyeceği söylendi.

Aynı kurum içinde bir temsilcinin sunduğu tarifenin başka bir temsilci tarafından “yok” denilerek reddedilmesi, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Birinin söylediğini diğeri kabul etmiyor, sanki her temsilci kendi kafasına göre fiyat çıkarıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Madem böyle bir tarife yoktu, o zaman neden varmış gibi sunuldu, bunun açıklamasını da alamadım.

Ben yıllardır Vodafone müşterisi olarak, hattımda kullandığım mevcut Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifemin benzer içerikte ve yaklaşık 330 TL civarında bir bedelle devam etmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, o zaman telefonda Vodafone çözüm uzmanı tarafından bana söylenen 580 TL’lik sınırsız sosyal ve 40 GB içeren tarifenin, konuşulduğu şekilde tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Ya mevcut tarifeme çok yakın, mantıklı bir fiyatla devam etmek ya da bana resmi olarak teklif edilen 580 TL’lik tarifenin taahhütlü şekilde sağlanması yönünde acil destek bekliyorum.