Yenileme Döneminde Tarife Fiyatı İki Katına Çıktı

Vodafone faturalı hattımda yıllardır aynı veya benzeri tarifeleri kullanmaktayım. Hat yenileme dönemim geldiğinde Vodafone tarafından tarafıma yeni tarife teklifleri sunulmak üzere arandım. Ancak mevcut tarifeme kıyasla sunulan fiyatların neredeyse iki katına çıkmış olması nedeniyle bu teklifleri kabul etmedim.

Hâlihazırda kullandığım “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” tarifemin aylık ücreti 330 TL iken, yenileme döneminde tarafıma aynı veya benzer paket grupları için 680 TL ve üzeri fiyatlar sunulmaktadır. Bu denli yüksek bir fiyat artışını makul, öngörülebilir ve müşteri memnuniyetini gözeten bir fiyat politikasıyla bağdaştıramıyorum.

Görüşme sırasında bu fiyatları kabul etmediğimi ve gerekirse hattımı kapatacağımı veya başka bir operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma mevcut müşteriliğimi koruyabilecek, makul ve alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen her yenileme döneminde benzer şekilde yüksek oranlı fiyat artışlarıyla karşılaşmamdan son derece rahatsızım. Uzun süreli müşterilerin, mevcut tarifelerinin çok üzerinde fiyatlarla yeni paketlere yönlendirilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim; hattım ve geçmiş kullanım bilgilerim dikkate alınarak fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilmesi, tarafıma makul ve adil bir tarife sunulması ve uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone bünyesinde kalabilmem için olumlu bir çözüm üretilmesidir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.