Aşırı Tarife Artışı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Paketimin içinde 20 GB internet, sınırsız sosyal medya, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve aylık yaklaşık 330 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az kalmışken bugün Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve verilen yeni tarife teklifleri, mevcut ödediğimin en az iki katı seviyesinde oldu.

Tarifemin bitimine az süre kalmış olmasına rağmen bana yaklaşık 1100 TL civarında yeni bir tarife, diğer seçeneklerde ise 700–800 TL bandında fiyatlar önerildi. Yaklaşık bir ay önce tarafıma Red'li 40 GB sınırsız sosyal paket için çok uygun bir teklif sunulmuştu; o dönemde düşünmek istemiş ve kabul etmemiştim. Şu anda aynı içerikteki paketin bile çok daha yüksek rakamlara çıkmış olması, müşteri olarak kendimi hiç değer verilmemiş hissetmeme neden oluyor.

Görüşme sırasında fiyatların çok yüksek olduğunu belirttiğimde ve başka operatörlere geçmeyi düşündüğümü söylediğimde, müşteri temsilcisinin “geçin” anlamına gelecek şekilde konuşması ve bunu bu şekilde not alacağını ifade etmesi de beni ayrıca rahatsız etti. Uzun süredir müşterisi olduğum bir markadan bu kadar kayıtsız ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen sadakatimi gözeten, mevcut tarifeme yakın bir fiyatlandırma ya da en azından daha önce sunulan Red'li 40 GB sınırsız sosyal paket için verilen çok çok uygun teklifin tekrar geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.