Vodafone Tarife Seçiminde Yanlış Yönlendirme Ve Fiyat Şoku Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, ancak son bir aydır yaşadığım tarife süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Taahhüdümün biteceğine dair şirket tarafından zamanında hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim; tüm süreci kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak ve Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ederek takip etmek zorunda kaldım.

Şu anda aylık yaklaşık 485 TL ödüyorum ve taahhüdüm bitmeden önce uygun bir tarife seçmek istedim. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de uygulama üzerinden sürekli değişen ve bir anda kaybolan tarifelerle karşılaştım. Müşteri temsilcileri beni yanlış yönlendirdi; uygulamada gördüğüm daha uygun tarifeleri seçmeye çalıştığımda bu tarifeler sistemden kayboldu, yerine daha pahalı ve benim mevcut ödediğimden bile yüksek fiyatlı tarifeler geldi. Bu nedenle sağlıklı bir tercih yapamadan, seçeneklerimi kaybederek mağdur oldum.

Vodafone’dan, son bir ayda yaşadığım bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, uygulamada ve müşteri hizmetlerinde tarafıma sunulan ancak sonradan kaybolan tarifelerin yeniden aynı şartlarla tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve sistemdeki bu tutarsızlıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.