Ücretsiz İptal Haklarım Tehdit Edildi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Booking.com üzerinden Acropolis Center Rooms isimli tesise 18–29 Eylül 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum ücretsiz iptal koşullu olduğu için, Avrupa’dan yeni döndüğüm ve eylül ayında tekrar gitmeye bütçem olmadığı için bu rezervasyonu iptal ettim.

İptal işlemini yaptıktan sonra tesis yetkilisi Booking.com içi mesajlaşma alanı üzerinden benimle iletişime geçti. Kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi, rahatsız edici ve tehdit niteliğinde ifadeler içeriyordu. Özellikle vize bölümüne söyleyeceğini ima ederek, bu durumu oraya bildireceğini yazması beni hem tedirgin etti hem de baskı altında hissettirdi.

Benim için en önemli nokta, ücretsiz iptal hakkımı Booking.com’un belirlediği kurallara uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, bir tesis yetkilisinin bu kadar rahat ve baskıcı bir dille bana yazma cüretini gösterebilmesi. Bu durum, kişisel bilgilerimin ne kadar güvende olduğu konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Kişisel bilgilerime ulaşıp ulaşamayacağı, bu bilgileri kullanarak bana zarar verip veremeyeceği konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.

Ayrıca bu süreçte Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Uygulama üzerinden mesaj yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve hiçbir yetkili ile doğrudan iletişim kuramadım. Hem bu kadar rahatsız edici bir yazışmanın Booking.com sistemi üzerinden gerçekleşebilmesi hem de buna rağmen bir muhatap bulamamam benim için son derece korkutucu.

Booking.com’dan beklentim, öncelikle hesabım ve kişisel bilgilerimle ilgili güvenlik konusunda beni net şekilde bilgilendirmesi, bu tesisin mesajlarını ve üslubunu detaylıca inceleyerek gerekli uyarı ve yaptırımları uygulaması ve bundan sonra hiçbir tesisin misafirlerle bu tarz tehditkar, rahatsız edici bir dille iletişim kurmaması için açık ve net kurallar koymasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür şikayetlerde ulaşılabilir, hızlı geri dönüş alınabilen bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.