Vodafone Tarife Güncellemesi Yapılmadığı İçin Faturada Haksız Ücret Talebi

Vodafone hattımda hâlihazırda Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. 18 Ekim Pazar günü Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir pakete 510 TL karşılığında geçiş yapmak üzere açıkça anlaştık. Görüşme sırasında sistemde güncelleme olduğu ve bu nedenle onay SMS’inin gecikebileceği belirtildi.

Ama aradan 3 gün geçmesine rağmen hattımda herhangi bir paket güncellemesi yapılmadı, yeni tarife tanımlanmadı ve bana onay SMS’i de gönderilmedi. Tarifemin bitiş tarihi bugün olmasına rağmen hâlâ eski paketim aktif görünmekte. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda onay gerektiği ve işlemde bir şeyler olduğu söylense de net, anlaşılır bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülemedi.

Yarın itibarıyla tarife dışı kullanıma geçip yüksek bir fatura ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Bu durumda hem mağduriyet yaşayacağım hem de sonrasında bu hatalı ücretlendirmeyi düzelttirmek için ayrıca uğraşmak zorunda kalacağım.

Yeni anlaşmış olduğum 40 GB + sınırsız sosyal medya paketimin, telefon görüşmesinde belirtilen koşullara uygun şekilde derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanabilecek olası tarife dışı kullanımların kesinlikle tarafıma faturalandırılmamasını ve herhangi bir fazla ücretlendirme oluşursa bunların iptal edilmesini istiyorum.