Vodafone Tarife Değişikliği Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Ücret Kesintisi

Vodafone hattım faturalı ve yaklaşık 3 gün önce tarife değişikliği yapmam için beni aradılar. Aramada, tarife değişikliği yapmam durumunda 2 ay Vodafone Premium ve 3 ay Youtube.com Premium üyeliğinin hediye edileceği söylendi. Ben de aslında hattımı başka operatöre taşımayı düşünürken, bu verilen sözler nedeniyle hattımı taşımaktan vazgeçip Vodafone ile devam ettim ve tarife değişikliğini kabul ettim.

Tarife değişikliğinden sonra tarafıma gelen hediye üyelik linklerine tıkladığımda üyeliklerin ücretsiz görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini hem yazışarak hem de telefonla aradım. Görüşmelerde, ekranda ücret görünse bile ilk iki ay benden herhangi bir ücret kesilmeyeceği söylendi. Bu güvenceye dayanarak üyeliğe devam ettim; ancak buna rağmen tarafımdan bir ay için yaklaşık 100 TL tutarında ücret kesildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazılı ve sesli görüşmelerde yaşadığım bu mağduriyete ilişkin hiçbir çözüm sunulamadı, sorunum giderilmedi. Verilen vaatler yerine getirilmediği için, hem hattımı taşımaktan vazgeçmiş oldum hem de üzerine ücretli aboneliklere maruz kaldım.

Verilen sözlerin yerine getirilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.