to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Youtube Premium Kampanyası İçin Alınan Yanlış Ücretler Ve İade Talebi
Vodafone’a ait 1137 ile biten mobil hattım için 12.10.2026 tarihinde saat 14.12’de tarife değişikliği yaptım. Saat 14.15’te ise hattıma Youtube.com Premium 3 ay ücretsiz kampanyasıyla ilgili, link içeren bir SMS geldi. Mesajdaki linke tıklayıp işlem yapmak istediğimde ücretsiz görünmeyince Tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım.
Temsilci, bana yeniden bir link gönderdi, yine ücretsiz görünmeyince bu kez işlemi “faturaya yansıt” seçeneğiyle yapmam gerektiğini, bu şekilde işlemi tamamladığımda ücretsiz olacağını söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak hemen ardından 119,90 TL Youtube.com Premium ücreti ve ayrıca 31,90 TL “faturaya yansıt” bedeli olmak üzere iki ayrı ücretlendirme SMS’i aldım.
Hem kampanya kapsamında 3 ay ücretsiz denilen bir hizmet için ücret alınması hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesinin aksine hattıma toplamda 151,80 TL yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Youtube.com Premium ücreti ve 31,90 TL faturaya yansıt bedeli dahil, bu işlemle ilgili kesilen tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
