Vodafone Tarife Değişikliği Onay Kodu Olmadan Gerçekleşti, İptal Talebim Reddedildi

Vodafone mobil hattımda, yaklaşık 15 dakika önce yanlışlıkla onayladığım bir tarife değişikliği işlemi gerçekleşmiştir. İşlemi ben hatalı şekilde onaylamış olsam da, bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir onay ya da doğrulama kodu gönderilmemiş, dolayısıyla işlem ek bir güvenlik adımıyla teyit edilmemiştir.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hatalı tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ettim. Buna rağmen, görüşmede hiçbir çözüm sunulmamış, talebim doğrudan reddedilmiş ve tarife değişikliğinin geri alınamayacağı söylenmiştir. İşlemin üzerinden bu kadar kısa zaman geçmesine rağmen iyi niyetli bir kullanıcı hatasının dikkate alınmaması ve güvenlik/teyit mekanizmalarının esnek kullanılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Hattıma ait numara 0532******57’dir. Tarife değişikliği, açık ve ek bir onay kodu süreci olmaksızın gerçekleştiği ve çok kısa süre içinde bildirimde bulunduğum için, kullanıcı olarak iyi niyetli ve makul beklenti içinde olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, yapılan tarife değişikliğinin iptal edilerek eski tarifemin tüm koşul ve ücretleriyle aynen yeniden tanımlanmasını, tarafıma oluşabilecek haksız ücret yansımalarının da engellenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.