Vodafone Tarife Değişikliği İzinsiz Yüksek Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle mağdur oldum. Kızım şehir dışında okuyor ve benim hattım üzerinden, yanımda olduğu bir anda benden habersiz olarak tarifeyi değiştirmiş. Maddi durumum iyi olmadığı için mevcut faturayı ödemekte bile zorlanırken, yeni tarifede aylık 730 TL ödemek durumunda bırakıldım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 gün dolduktan sonra tekrar aramam halinde bana daha düşük ücretli tarifeler sunulacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez bana uygun düşük tarifeli bir paketlerinin olmadığı belirtildi. İlk aradığımda düşük tarife sunulacağını söyleyip, ikinci aramamda böyle bir seçeneğin olmadığını iletmeleri hem çelişkili hem de müşteriyle alay edilir bir durumdur.

Ben bu yüksek ücretli tarifeyi onaylamadım, tarife değişikliğinin kızım tarafından benden habersiz yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Gelir durumum bu ücreti karşılamaya elverişli değil ve bu nedenle ciddi anlamda zorlanıyorum. Benden habersiz yapılan bu tarife değişikliği sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, daha uygun ve düşük ücretli bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse bu süreçte fazladan ödediğim tutarlarla ilgili tarafıma bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un bir an önce müşteri temsilcilerinin çelişkili yönlendirmeleriyle oluşan bu mağduriyetimi inceleyerek çözüme kavuşturmasını istiyorum.