Vodafone Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi, Yüksek Fatura Ve Söz Verilen Teklif Uygulanmadı

Vodafone hattımın fatura taahhüdü bu ayın 28’inde sona eriyordu. 27–28 Şubat saat 22.55 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 40 GB internet içeren, aylık 570–580 TL civarında bir tarife teklif edildi ve ben de bu tarifeye geçmeyi kabul ettim. Müşteri temsilcisi işlemin tamamlandığını, tarifemin değiştiğini söyledi.

Görüşmenin hemen ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, eski tarifemin fiyatı artırılmış şekilde hâlâ devam ettiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde işlemin tamamlanmış göründüğünü söyleyip işlemi yeniden tamamladığını belirtti ve bir gün içinde değişiklik olmazsa, işlem iptale düşerse tekrar aramamı, o zaman sunulan tarife üzerinden yardımcı olacaklarını ifade etti.

Verilen süre sonunda tarife değişikliği yine gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin iptale düştüğünü, bana sunulan böyle bir tarifenin de sistemlerinde görünmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Her iki görüşmede de onayım alındı, ses kayıtları kendilerinde mevcut olmasına rağmen, bana teklif edilen tarife uygulanmadı ve şu anda eski tarifeme taahhütsüz şekilde, yaklaşık 1157 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yansıtılacağını düşünüyorum.

Telefonla yaptığım hiçbir görüşmede şikayet kaydı ya da itiraz talebi de açılmadı, talep etmeme rağmen süreç çözüme kavuşturulmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de tarifemin bu şekilde zamlı ve taahhütsüz devam ettirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, 27–28 Şubat’ta müşteri temsilcisinin bana sunduğu 40 GB’lik teklifin aynı koşullarla hattıma tanımlanması, iptale düşürülen işlemin ses kayıtları dinlenerek düzeltilmesi ve haksız şekilde yansıtılacak tutarların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı, gerekirse mahkeme yolunu kullanacağımı belirtmek istiyorum.