Taahhüt Bitişi Öncesi Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Artışı

Vodafone hattımın taahhüdü 22 Şubat’ta sona eriyor. Bununla ilgili olarak 1 Şubat’ta 542 üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve mevcut tarifemle, aynı ücret üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında tüm işlemlerin gerçekleştirildiği, taahhüt bitiminde aynı tarife ve aynı ücretle devam edebileceğim söylendi.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını ve belirtilen işlemlerin hiç yapılmadığını öğrendim. Bana sunulan yeni tarifelerin ücretleri gereksiz derecede yüksek olduğu için herhangi bir pakete geçiş yapamadım. Üstelik taahhüdüm bitmek üzere olduğu için kullandığım kadar ücretlendirileceğim söylendi.

Bu durumda, verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, tam tersi bir durumla karşılaştım ve mağdur edildim. Bu sebeple mecburen operatör değişikliğine gitmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme sonucu böyle bir mağduriyet yaşatılmamasını, sürecin incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın ve hak kaybım varsa telafisinin yapılmasını talep ediyorum.