Vodafone Tarife Bitişi Sonrası Aşırı Yüksek Faturalar Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Bu şikayetim Şikayetvar sistemine yöneliktir.

Salı günü Vodafone ile yaşadığım sorunla ilgili yeni bir şikayet metni oluşturdum. Ancak bu şikayet, daha önce açmış olduğum eski Vodafone şikayetimin altına eklenerek yayımlanmış.

Yeni şikayetimin, eski şikayetimin devamı gibi görünmesini istemiyorum çünkü içerik olarak ayrı ve bağımsız bir şikayettir. Bu nedenle Salı günü oluşturduğum Vodafone şikayet metnimin, mevcut yerinden ayrılarak, hiçbir içerik değişikliği yapılmadan tamamen yeni ve bağımsız bir şikayet olarak baştan yayımlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin eski şikayetin altında kalması, hem görünürlüğünü azaltmakta hem de yaşadığım yeni sorunun ayrı bir vaka olarak değerlendirilmesini engellemektedir. Bu nedenle gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve şikayetimin müstakil bir başlık altında yeniden yayınlanmasını rica ediyorum.

Vodafone’a ait 5058****29 numaralı hattımın tarife süresi sona erdikten sonra tarafıma olağan dışı ve fahiş tutarlarda faturalar yansıtılmıştır. Aralık 2024 dönemine ait faturam 3.008,20 TL olarak kesilmiş, önceki aylarda ise faturalarım 900 TL, 1.300 TL ve 1.500 TL şeklinde kademeli olarak artmıştır. Söz konusu hatta otomatik ödeme talimatı bulunduğundan, bu yüksek tutarlar önceden açık bir onayım alınmadan ve itiraz etme imkanı tanınmadan doğrudan hesabımdan tahsil edilmiştir. Otomatik ödeme talimatı, belirsiz ve sınırsız bedellerin tahsiline peşin rıza anlamına gelmez.

Vodafone tarafından sonradan tarafıma “1.942 TL internet aşımı” olduğu iddia edilmiştir. Ancak evimde ve iş yerimde sabit internet bulunmakta olup, olağan dışı veya bilinçli bir mobil internet kullanımı yapmadım. İddia edilen aşım tutarına ilişkin tarih, saat, veri miktarı ve uygulama bazlı detaylı kullanım dökümü tarafıma yazılı olarak sunulmamıştır. Sadece sözlü beyanla yapılan aşım iddiasını kabul etmiyorum.

Ayrıca itirazlarım devam ederken hattımı Aralık ayında başka bir operatöre geçirmeme rağmen tarafıma yeni faturalar kesilmiş, bu kapsamda 794,75 TL tutarında bir fatura daha çıkarılmış ve bugün son ödeme günü olduğu, ödeme yapmamam halinde avukata verileceğim ve dosya masrafları ekleneceği yönünde baskı yapılmıştır. Bu faturanın hangi döneme ait olduğu bilgisi faturada açık ve net şekilde yer almamaktadır.

Yaklaşık iki aydır Vodafone ile yaşadığım bu sorunlarla ilgili detaylı ve gerekçeli bir inceleme talep ettiğim bir şikayet metnini dün Şikayetvar üzerinden ilettim ancak şikayetim hiçbir gerekçe belirtilmeden yayınlanmamıştır. Bu durum hem şeffaflık hem de tüketicinin sesini duyurabilmesi açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tarife bitimi sonrası kesilen tüm faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, internet aşımı iddiasının teknik kayıtlarla ispatlanmasını, otomatik ödeme nedeniyle itiraz edemeden tahsil edilen haksız bedellerin iadesini, hattımı taşıdıktan sonra çıkarılan 794,75 TL’lik faturanın gerekçesinin açıklanmasını ve inceleme sonuçlanana kadar hakkımda yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Şikayetvar’dan ise Vodafone ile ilgili bu detaylı şikayetimin yeniden değerlendirilerek, herhangi bir keyfi engelleme olmaksızın en kısa sürede yayınlanmasını istiyorum.

Vodafone’a ait 5058****29 numaralı hattımın tarife süresi Temmuz ayında sona erdikten sonra tarafıma olağan dışı ve fahiş tutarlarda faturalar yansıtılmıştır. Aralık 2024 dönemine ait faturam 3.008,20 TL olarak kesilmiş, önceki aylarda ise faturalarım 900 TL, 1.300 TL ve 1.500 TL şeklinde kademeli olarak artmıştır.

Söz konusu hatta otomatik ödeme talimatı bulunduğundan, bu yüksek tutarlar önceden açık bir onayım alınmadan ve itiraz etme imkanı tanınmadan doğrudan hesabımdan tahsil edilmiştir. Otomatik ödeme talimatı, belirsiz ve sınırsız bedellerin tahsiline peşin rıza anlamına gelmemektedir.

Vodafone tarafından sonradan tarafıma “1.942 TL internet aşımı” olduğu iddia edilmiştir. Ancak evimde ve iş yerimde sabit internet bulunmakta olup, olağan dışı veya bilinçli bir mobil internet kullanımı yapmadım. İddia edilen aşım tutarına ilişkin tarih, saat, veri miktarı ve uygulama bazlı detaylı kullanım dökümü tarafıma yazılı olarak sunulmamıştır. Sadece sözlü beyanla yapılan aşım iddiasını kabul etmiyorum.

Ayrıca itirazlarım devam ederken hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeme rağmen tarafıma yeni faturalar kesilmiş, ödeme yapmamam halinde ise avukatlık ve dosya masrafı ekleneceği yönünde baskı yapılmıştır. Hattımı kapatıp başka operatöre geçtikten sonra da herhangi bir dönem veya açıklama belirtilmeden 794 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarılmış, bu bedeli ödemem durumunda yine avukata verme ve ek masraf yansıtma yönünde uyarılar yapılmıştır.

Tarife bitimi sonrası kesilen tüm faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini, internet aşımı iddiasının teknik kayıtlarla ispatlanmasını, otomatik ödeme nedeniyle itiraz edemeden tahsil edilen haksız bedellerin iadesini ve hattım kapatıldıktan sonra çıkarılan 794 TL’lik fatura dahil tüm tutarların tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonuçlanana kadar tarafıma yönelik herhangi bir yasal takip veya icra süreci başlatılmamasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.