to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ödenmemiş Fatura Uyarısı Flex Cihaz Dünyası’na Erişimi Engelliyor
Vodafone hattım faturalı ve faturalarımı her ay düzenli olarak, son ödeme tarihlerini geçirmeden ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadan uzun süredir Vodafone Flex Cihaz Dünyası’na girmeye çalıştığımda, ekranda ödenmemiş faturam olduğu yönünde bir uyarı çıkıyor ve cihaz tekliflerini görüntüleyemiyorum. Oysa hiçbir şekilde ödenmemiş ya da gecikmiş faturam bulunmuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilciler hatta ve faturalarımda bir sorun görünmediğini, sistemden bazı işlemler yaptıklarını ve özellikle diğer numaramı sistemden kaldırdıklarını, sonrasında sorunun düzeleceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum, herhangi bir düzelme olmadı ve net, açıklayıcı bir bilgi de verilmedi.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sistemde var olmayan bir borç yüzünden cihaz tekliflerine erişememem ve bu belirsizliğin giderilememesi beni mağdur ediyor. Hattımda ya da hesabımda görünmeyen bu “ödenmemiş fatura” uyarısına neden olan sistemsel hatanın acilen tespit edilerek düzeltilmesini, Vodafone Flex Cihaz Dünyası’na sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında “Flex cihaz dünyası” bölümüne yaklaşık 15 gündür, belki daha uzun süredir giriş yapamıyorum. Ekranda ödenmemiş faturam olduğu ve bu nedenle cihaz tekliflerini görüntüleyemeyeceğim yazıyor, ancak tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödüyorum, borcum olmadığını da Vodafone müşteri hizmetlerinden teyit ettim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İki Vodafone hattım olduğu için birini uygulama sisteminden kaldırdıklarını, böylece sorunun düzeleceğini söylediler ama hiçbir değişiklik olmadı. İkinci aramamda tekrar bazı işlemler yaptılar ve 24 saat içinde düzeleceği söylendi, yine düzelmedi. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım, bu şikayetime istinaden bugün tekrar arandım ve “Bir iki saat içinde cihaz tekliflerini görebilirsiniz” denildi, fakat sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Ben faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, uygulamayı sorunsuz şekilde kullanmak ve özellikle Flex cihaz dünyası bölümünden cihaz tekliflerini görebilmek istiyorum. Ödenmemiş borcum olmadığı halde sürekli borç varmış gibi uyarı almanın sebebinin acil olarak araştırılmasını, hatanın sistemden kaldırılmasını ve uygulamayı eksiksiz kullanabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
