Vodafone’da Aktif Görünen Kapalı Hat İçin Haksız Fatura İptali Talebi

23 Ocak tarihinde Vodafone aboneliğimi sonlandırarak numaramı Türk Telekom’a taşıdım, ardından 30 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Vodafone sisteminde hattım hâlâ aktif abonelik olarak görünüyor ve 25 Şubat tarihinde telefonuma 530 684 ** * numaralı hattım için 1.989 TL tutarında fatura ödeme mesajı geldi. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin tamamlanmadığı belirtilmesine rağmen, numara taşıma işlemlerim yasal prosedürlere uygun şekilde tamamlandı.

Kullanmadığım bir SIM kart ve aktif olmayan bir hat için bu kadar yüksek tutarda fatura düzenlenmesini kabul edemiyorum. Ekli görsellerde de numara taşıma işlemlerimin tarihleri açıkça yer alıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, şubeye gittim, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sorunun benden, son operatörüm Turkcell’den veya BTK’dan kaynaklandığı söylendi, böyle bir sorunla ilk kez karşılaştıklarını belirttiler ama aboneliğimi kapatmadılar ve faturayı iptal etmediler.

Ben 23 Ocak itibarıyla Vodafone’dan ayrılmış bir müşteriyim ve bu tarihten sonra Vodafone’da açık herhangi bir aboneliğimin görünmemesini, bu hatta ilişkin hatalı abonelik kaydının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve aktif olmayan bir hat için çıkarılan 1.989 TL tutarındaki haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum. Kullanmadığım bu hattın faturasını ödemeyeceğimi, sürecin bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını talep ederim.