Vodafone Tarife Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Vodafone mobil hattımda son aylarda sürekli tarife aşımı görünüyor ve bununla ilgili hem ücretlendirme hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllarca Türk Telekom kullandım, hiç aşım sorunu yaşamazken Vodafone’a geçtikten sonra 2026 Şubat ayında bir kez, Temmuz ve Ağustos aylarında da tekrar tarife aşımı oldu. Dakika aşımına girdiğim söyleniyor ve faturalarım normalde yaklaşık 340 TL civarında olması gerekirken 617 TL gibi tutarlar ödemek zorunda bırakıldım. Neye göre aşım yaptığım, bu tutarların nasıl hesaplandığı konusunda net bir bilgilendirme alamadım.

15.09 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aşım konusunda bilgi almak ve itirazda bulunmak istedim. Görüştüğüm temsilci, talebimi doğru düzgün dinlemeden “Biz sizi arayacağız” diyerek görüşmeyi kapattı ve bir saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir arama yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine talep oluşturmama rağmen yine tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem üst üste aynı şekilde tarife aşımı yaşanması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve verdiği geri dönüş sözünü tutmaması beni oldukça mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Aşım ücretlerinin hangi gerekçe ve hangi hesaplamaya göre alındığının açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım bedellerinin iade edilmesini ve tarafıma söz verildiği gibi ivedilikle dönüş yapılarak konu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım, arama sözü verilip aranmama durumunun da incelenmesini ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.