Vodafone Tarife Artışındaki Aşırı Fiyat Teklifi Ve Yarım Kalan Müşteri Hizmeti

Vodafone’da uzun süredir iki adet faturalı hat ve ev interneti kullanıyorum. Red'li 20 GB tarifem için aylık 420 TL ödüyorken, tarife yenileme için arandığımda bana bir anda yaklaşık 1.150 TL civarında bir ücret teklifi sunuldu. Ülkede sanki yüzde iki yüz enflasyon varmış gibi yapılan bu yüksek artışı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum üzerine Şikayetvar uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım. Ancak o sırada köyde olduğum için çekim problemi yaşandı, hat düştü ve görüşme tamamlanamadı. Daha sonra beni tekrar arayan olmadı. Ben Vodafone’u tekrar aradığımda ise önce sunulan tekliflerin bile çok daha üzerinde tutarlarla karşılaştım, bu da müşteri memnuniyetini önemseyen büyük bir GSM firmasına hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte, tarife yenilemesi için adil ve makul bir fiyat beklerken tam tersi orantısız artışlar ve yarım kalan bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım. Tekrar aranarak, makul ve önceki tarifeme yakın, uygun bir fiyat teklifi sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.