Garanti BBVA'dan Hayat Sigortası Cayma Ve BES İptalinde Yanıtsızlık Ve Mağduriyet

Garanti BBVA ile yaşadığım iki farklı konuda ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 11 Eylül’de kullandığım kredi kapsamında hayat sigortası yapıldı ve bu sigortaya cayma talebi oluşturdum. Mobil uygulamada da görüldüğü üzere, beni 4 iş günü içinde çağrı merkezinden arayacakları bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçtiği halde ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

İkinci sorunum ise Garanti BBVA bünyesindeki BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) ile ilgili. 12 Eylül’de yanlışlıkla BES’e katıldım ve N******* A***** Ü**** adına kayıtlı “Dijibes Standart Plan” sözleşmemde param günlerdir provizyonda bekliyor. Mobil uygulama üzerinden sözleşmeyi iptal etmeye çalıştığımda, provizyonda bekleyen tutar nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair “Özür dileriz” şeklinde hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Uygulama bir yandan çağrı merkezini aramamı istiyor, çağrı merkezini aradığımda ise ekranlarda sorun olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırılıyor ve bu nedenle BES’ten çıkış işlemini gerçekleştiremiyorum.

Krediye ilişkin 63652681 numaralı ve BES için 19285557 numaralı sözleşmelerim bulunuyor. Tüm bu süreçte ne sigorta cayma talebimle ilgili arandım ne de BES iptali için somut bir çözüm üretildi. Kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum; Garanti BBVA’yı kurumsal ve güvenilir bir banka olarak bilirken, sorun yaşadığım anda hiçbir şekilde yanımda olmadıklarını görüyorum.

Hayat sigortası için yaptığım cayma talebimin derhal işleme alınmasını, poliçemin iptal edilerek ilgili tutarın gerekli ise kredime veya hesabıma iade edilmesini ve yanlışlıkla dahil olduğum BES sözleşmemin acilen iptal edilerek provizyonda bekleyen paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki konu hakkında da en kısa sürede net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.