Millenicom Fiyat Artışıyla Gelen Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Millenicom internet aboneliğimde bugün saat 20.27 civarında tarifeme baktığımda, aylık ödediğim 399 TL’lik ücretin önce 695 TL’ye, kasım ayı itibarıyla ise 869 TL’ye yükseleceğini gördüm. Başta bunun sadece fatura artışı olduğunu düşündüm ancak neredeyse 2,2 katına yakın bir zamla ve yüzde yüzü de aşan bir oranla karşılaştım. Abonelik öncesinde bana sürekli memnun kalacağım, bizden çok memnun olacaksınız gibi ifadeler kullanılırken, iş fiyat artışına gelince bu derece uçuk bir ücretlendirme ile karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp fiyatın neden bu kadar fazla yükseldiğini sordum ve beni memnun edecek, önceki ücrete daha yakın, makul bir ücret talep ettim. Temsilcinin üslubu ve yaklaşımı ise son derece ilgisizdi; net bir mantık açıklamadan, durumu önemsemeyen bir tavırla konu geçiştirildi. Müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir hassasiyet hissetmedim. İyi ki taahhütlü bir paket değilmiş, aksi halde bu tutarlar yüzünden çok daha büyük sıkıntı yaşayacaktım.

Bu yaşananlardan sonra Millenicom’un müşteriyi önemsemediğini, sadece fiyat arttırmaya odaklandığını görüyorum. Bu fahiş artışın gözden geçirilmesini, makul ve sürdürülebilir bir ücrete çekilmesini ve tarafıma bu konuda bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde müşteri memnuniyetine değer veren, saygılı bir yaklaşımla çalışan ve müşterisini mağdur etmeyen başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.