Vodafone Tarafından Kandırılan Müşteri Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Fatura Şişirmesi

08.05.2026 tarihinde öğleden önce telefonum çaldı, arayan numara Vodafone müşteri hizmetleri olarak göründü. Telefonda konuşan bayan, mevcut tarifemdeki 10 GB internetin yetip yetmediğini sordu, ben de yettiğini söyledim. Ardından şu an toplam 277 TL fatura ödediğimi, sadece 3 TL farkla 280 TL’ye 15 GB’lik tarifeye geçebileceğimi söyledi.

Özellikle ekstra bir ücret ya da ilave bir meblağ çıkıp çıkmayacağını sordum, bana açıkça “Hayır, ilave yok, toplam 280 TL ödeyeceksiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım. Daha sonra emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda kandırıldığımı, faturamın aslında yaklaşık 370 TL civarında olacağını ve tarife değişikliğini yapan yerin bir bayi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yanıltıldığım için şikayetçi oldum, bir talep oluşturulduğu ve tarifemin eski tarifeme döndürüldüğü söylendi.

Saatler sonra tekrar emin olmak için aradığımda ise hiçbir işlem yapılmadığını, şikayet kaydı bile oluşturulmadığını ve bu kez aylık 477 TL ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Kaç kere aradıysam her seferinde farklı bir fiyat ve farklı bilgi verildi. Kocaeli Başiskele’de ikamet ediyorum ve görüştüğüm müşteri hizmetleri personelleri bana hiçbir başvuru ya da kayıt numarası iletmedi.

Beni arayan ve kendini müşteri hizmetleri gibi tanıtan bu bayinin yaptığı tüm görüşmelerin dinlenmesini, bana başta söylenen 280 TL bilgisi doğrultusunda işlem yapılmasını ve yaşayacağım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişilerden de net ve tutarlı, yapıcı bir bilgi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.