Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Tarafından Kandırılan Müşteri Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Fatura Şişirmesi

ID:35939326

Selahaddin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Tarafından Kandırılan Müşteri Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Fatura Şişirmesi

Selahaddin

Vodafone

09 Mayıs 01:14

100

Selahaddin'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumun çözümünde gösterdiğiniz gayretten dolayı çok teşekkür ediyorum”

08.05.2026 tarihinde öğleden önce telefonum çaldı, arayan numara Vodafone müşteri hizmetleri olarak göründü. Telefonda konuşan bayan, mevcut tarifemdeki 10 GB internetin yetip yetmediğini sordu, ben de yettiğini söyledim. Ardından şu an toplam 277 TL fatura ödediğimi, sadece 3 TL farkla 280 TL’ye 15 GB’lik tarifeye geçebileceğimi söyledi.

Özellikle ekstra bir ücret ya da ilave bir meblağ çıkıp çıkmayacağını sordum, bana açıkça “Hayır, ilave yok, toplam 280 TL ödeyeceksiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım. Daha sonra emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda kandırıldığımı, faturamın aslında yaklaşık 370 TL civarında olacağını ve tarife değişikliğini yapan yerin bir bayi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yanıltıldığım için şikayetçi oldum, bir talep oluşturulduğu ve tarifemin eski tarifeme döndürüldüğü söylendi.

Saatler sonra tekrar emin olmak için aradığımda ise hiçbir işlem yapılmadığını, şikayet kaydı bile oluşturulmadığını ve bu kez aylık 477 TL ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Kaç kere aradıysam her seferinde farklı bir fiyat ve farklı bilgi verildi. Kocaeli Başiskele’de ikamet ediyorum ve görüştüğüm müşteri hizmetleri personelleri bana hiçbir başvuru ya da kayıt numarası iletmedi.

Beni arayan ve kendini müşteri hizmetleri gibi tanıtan bu bayinin yaptığı tüm görüşmelerin dinlenmesini, bana başta söylenen 280 TL bilgisi doğrultusunda işlem yapılmasını ve yaşayacağım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişilerden de net ve tutarlı, yapıcı bir bilgi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

09 Mayıs 01:22 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Mayıs 12:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selahaddin

09 Mayıs 12:23

Sorunumun çözümünde gösterdiğiniz gayretten dolayı çok teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tamer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ücret Artışı Şikayeti

Tamer

Vodafone

11 Nisan 13:56

476

"Hemen arayıp direk kapattınız."

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ücret Artışı Şikayeti

Erkan sonuçtan memnun değil

İzinsiz 325 TL Fatura Artışı Ve Çözüm Bekleyişi

Erkan

Vodafone

30 Ocak 21:07

303

Vodafone mobil faturalı hattımda “Uyumlu Özel 5 GB” paketini kullanıyorum. Eylül 2025’te faturasız hattan faturalıya 12 ay taahhütle, vergiler dahil aylık yaklaşık 160 TL ödemek üzere geçiş yaptım ve bu tarihten sonra herhangi yeni bir taahhüt ya da sözleşme onayı vermedim. Ekim, Kasım ve Aralık ayı...

izinsiz-325-tl-fatura-artisi-ve-cozum-bekleyisi-3.jpg

izinsiz-325-tl-fatura-artisi-ve-cozum-bekleyisi-2.jpg

izinsiz-325-tl-fatura-artisi-ve-cozum-bekleyisi-1.jpg

2 Destek

Tuana sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tuana

Vodafone

22 Nisan 2025 00:43

368

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan tarife değişikliği ile ilgili olarak şikayetimi iletmek istiyorum. Üç kez temsilciyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, mevcut tarifemin daha ucuz olduğunu iddia ederek bana yeni bir tarifeye geçiş yapmamı önerdi. Ancak, daha...

Vodafone Yanlış Tarife Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Semih

Vodafone

31 Ağustos 2025 14:25

438

26 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone tarife sürem bittiği için Vodafone tarafından arandım. Bana 30 GB internet ve sınırsız sosyal medya interneti içeren, aylık 270 TL’lik bir tarife sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak hattıma 13 GB internetli ve aylık 380 TL olan farklı bir tarife uygulanm...

Nilay sonuçtan çok memnun

Çözüldü