to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarafından Haksız Hat İptali Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone 29 yıldır kullandığım telefon numaramı iptal etti. 2 yıldır yurt dışında yaşıyorum. Aralık ayı faturasının ödenmediğini bahane ederek;
- hattımı iptal ettiniz,
- yasal takip başlattınız,
- cayma bedeli yansıttınız.
8 yıldır Vodafone'a faturalarımı düzenli ödemiş olmamı ya da sonraki aylarda faturaların otomatik olarak ödenmeye devam edildiğini dikkate almadınız.
Bana email ile ulaşabilirdiniz ama hiç denemediniz. Vodafone Yanımda uygulamasından bir uyarı göstermediniz. Belki kapalı tuttuğum ama faturalarını ödemeye devam ettiğim hattımı 3-4 defa aradınız ama ulaşamayınca alternatif kanallardan bana ulaşmayı denemeden bu sürecin tek kazanını olan avukatlık bürosuna verdiniz.
Şimdi öncelikle telefon numaramı geri almamı sağlamanızı bekliyorum.
Ayrıca cayma bedelinin iptali istiyorum, çünkü ben sözleşmeden caymadım, siz haksız yere hattımı iptal edip beni mağdur ettiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde problemimin çözümüne yönelik tek söylediğiniz diğer operatöre hat ihya işlemi için başvuru yapabileceğim oldu. Neden faturalarımın email adresine gönderiminin kesildiğini ve faturanın gecikmede olduğunu email ile bildirmek yerine ısrarla aylardır sinyal almayan telefonuma SMS ile bildirdiğinizi açıklayamadınız. Eğer amacınız ödenmeyen faturanın tahsilatı ise yasal takibe geçmeden önce diğer iletişim kanallarını deneyebilirdiniz. Gecikmedeki faturayı Yanımda uygulamasında gösterebilirdiniz. Vodafone ise bunları yapmak yerine 247 lira için 8 yıldır faturalarını düzenli ödeyen ve sonrasında da ödemeye devam eden müşterisini yasal takibe yönlendirmeyi ve hattını kapatmayı tercih etti. Bunların hiçbirinin izahı bana yapılmadı. Ek olarak, talebim olmadan sözleşmeyi tek taraflı iptal edip cayma bedeli yansıtılmasının sebebi de açıklanmadı. Dolayısıyla bu şikayeti kapatmanızı kabul etmiyorum.
