Onayım Dışında Tanımlanan Tam Koruma Paketi İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Red hattımda, bilgim ve onayım dışında “tam koruma paketi existing” adı altında bir paket tanımlandığını yeni fark ettim. Yaklaşık bir aydır bu paket hattımda aktif görünüyor.

Bu paketle ilgili daha önce beni aradılar ve sadece paketin içeriği hakkında bilgi verdiler; ancak herhangi bir ücret, taahhüt ya da cayma bedeli olacağından kesinlikle bahsedilmedi. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp paketin iptalini talep ettiğimde, iptal halinde 28.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ücreti ve taahhüdü bilmeden onay vermediğim bir paket için böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün, şikâyeti yazmadan yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede kaydımı oluşturduklarını, konunun ilgili birime iletileceğini ve 3‑5 gün içinde aranacağımı söylediler. Hattıma tanımlanan bu paketin, tarafıma açık ve şeffaf şekilde ücret ve taahhüt bilgisi verilmeden yapılmış olması nedeniyle, hattımın sonu 340 ile biten numarama bağlı bu tam koruma paketinin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, onayım dışında tanımlanan paketin ve haksız görülen cayma bedelinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.