to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Yanlış Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüt yenilemesini 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Görüşme sırasında tarafıma, telsiz kullanım ücreti dahil aylık 486 TL olarak bilgilendirme yapıldı ve ben de bu tutara göre onay verdim.
Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde, aylık tutarın 650 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda verilen bilgi ile sistemde yer alan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini ve teyit edilmesini talep ettim. Hattıma ait 0544*****96 numarası üzerinden yapılan görüşmelerde belirtilen rakamın esas alınmasını ve taahhüt tutarımın, telefonda ifade edildiği gibi telsiz kullanım ücreti dahil aylık 486 TL olarak düzeltilmesini istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında, daha yüksek bir tutar üzerinden taahhüt başlatılmasını kabul etmiyor, ses kayıtları incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen uzman ekipleriniz tecrübeli ve çözüme yönelik adım atabilecek arkadaşlar ararsa daha iyi olur.
Mevcut uygulama üzerinden tutar ve 2 müşteri temsilciniz ile görüştüğümde bana söylenen aynı tutar
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gül hanıma teşekkür ederim. Gerekli düzeltmeyi yaptığı için tarafıma yazılı bilgi verilmiştir.
